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Garantia
da joia
As joias passam por uma longa jornada antes chegar às suas mãos. Trata-se de um processo demorado, pois envolve um minucioso trabalho artesanal e compromisso com a qualidade.
No entanto, por mais cuidadosos que tentamos ser, eventuais defeitos (excluídas imperfeições intencionais) de materiais ou relativos ao processo técnico de fabricação podem passar despercebidos.
Deste modo, fornecemos garantia de 90 dias a partir da data de entrega efetiva do produto, em concordância com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) - previsto na Lei nº 8.078/1990 - e mais 275 dias de garantia estendida, tempo que totaliza 1 (um) ano.
A garantia deste produto não cobre desgaste natural, avarias decorrentes de quedas ou acidentes de qualquer natureza, contatos com agentes químicos (peças corroídas ou manchadas), danos gerados por condições inadequadas de uso como riscos, arranhões, amassados, descascados, correntes ou pulseiras arrebentadas, gemas (pedras ou pérolas) quebradas por queda, batida ou pressão, perdas de partes da joia (como fechos, elos, correntes, pulseiras, gemas, entre outros) ou reparo feito por terceiros. Não são permitidos o uso de líquidos para polimento, limpeza ultrassônica, nem produtos químicos concentrados. Nenhuma das condições acima configura-se como defeito de fabricação ou vício oculto.
Orientamos que siga atentamente os cuidados com a joia.
O produto retornado a nós passará por análise e, caso não atenda aos critérios aqui descritos, a devolução não será aceita.
Sua peça será submetida ao reparo ou substituída por outra semelhante, caso haja e seja de seu agrado. Porém, dada a escassez e exclusividade de alguns materiais empregados na confecção da joia, pode ocorrer de não haver como substituí-los, sendo assim, tem nosso apoio para escolher outra de igual valor ou abatimento proporcional do preço na troca por joia diferente ou ainda opção de restituição da quantia paga após a devolução do produto.
É importante ressaltar que não há uma joia idêntica à outra. Como são feitas artesanalmente, é praticamente impossível reproduzir o mesmo padrão. A marca também enfatiza o uso de materiais com falhas naturais, assim nuances de cores e outros aspectos podem variar (ex. gemas).
Em caso de queda de gemas, a cravação será realizada desde que a original acompanhe a joia e após avaliação da assistência técnica. Haverá custo para substituir gemas perdidas.
Para reparo ou substituição da peça com defeito decorrente da fabricação ou dos materiais envolvidos, dentro do prazo da garantia e desde que respeitados os cuidados, entre em contato assim que identificar o problema.
Não envie a peça antes de nos contatar. Sedex a cobrar não será aceito. O custeio da logística reversa e de reenvio são nossa responsabilidade.
O prazo legal para corrigir o problema é de até 30 (trinta) dias. Porém, a depender da complexidade, poderá ser solicitado a prorrogação por mais 7 (sete) a 90 (noventa) dias, perante sua aceitação, em comum acordo.
Guarde seu certificado de garantia ou nota fiscal, pois poderemos solicitar o envio para a realização de serviço de reparo, troca ou devolução da joia.
A manutenção ou conserto fora dos requisitos estipulados na garantia poderão ocorrer mediante pagamento e caso tenhamos condições de realizá-lo.
Peças de prata com banho de ouro possuem a camada exterior sujeita a se desgastar com o tempo, riscar e perder o brilho, apesar de utilizarmos uma folheação de excelência (20 milésimos de ouro com verniz de proteção). É considerado desgaste normal e não configura defeito ou vício oculto, pois é algo esperado. A velocidade com que isso acontece depende de como você cuida das suas joias.
Em caso de brincos, alertamos que, com o tempo de uso, devido ao atrito constante da tarraxa com o pino do brinco, principalmente de tarraxas que não possuem silicone interno (ear cuff) é provável que haja desgaste do banho de ouro do pino, expondo a prata, fator que não prejudica o seu uso ou estética da peça, pois a diferença é sutil devido a cor do ouro ser palha, mais claro que o convencional.
Na hipótese de reaplicação do banho, haverá custo, a menos que se configure defeito do processo galvânico. Nota: Ácido úrico pode danificar a joia banhada. Em pessoas com níveis elevados, a peça pode ser corroída, fator que interfere na durabilidade.